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用心行动受好评 雷沃服务获中东国家客户点赞【新资讯】

发布时间:2019-10-16 17:58:39 阅读: 来源:冰格厂家

近年来,中东国家加大基础设施建设,在教育、住房、机场建设等领域扩大投资,雷沃工程机械自2004年进入中东市场以来,积极服务于中东国家的基础设施建设,推进海外属地化作业模式,在中东国家油田、造船厂、矿山、道路建设等大型项目工地,随处可以看到忙碌中的雷沃设备。

中东国家经销商到雷沃工程机械厂区参观

2018年初,中东国家调整工程机械进口政策,进口工程机械设备需全部采用散件进口,属地回装的CKD模式。政策公布后,雷沃工程机械中东大区提前行动,制定了专项推进方案,并成立了由研发、工艺、采购、财务、质量、物流、包装、服务等部门组成的CKD业务专项推进项目组,分批派出业务专家进行实地考察,就CKD生产方案和发运状态等达成共识,保证了散件集装箱顺利封箱发运。

2018年3月满载20台雷沃挖掘机的集装箱货车开赴青岛港。此次20台订单是雷沃出口中东国家的首批CKD挖掘机订单。随着该批订单的交付,雷沃工程机械海外市场CKD业务正式上线运行。

PM公司是雷沃工程机械集团在中东某国挖掘机产品的独家代理,按照海外经销商要求,该批产品将于2019年1月下旬开始组装,为保证组织工作的顺利进行,雷沃派遣了多名技术骨干和服务工程师进行为期6个月的现场技术支持和服务。

雷沃服务工程师培训当地员工装配要领

服务经理孙千程说,“刚到德黑兰的第一天,服务人员都不同程度的出现了水土不服,身体不适,但即使这样,我们依然按计划节点,与经销商技术人员一起,对刚刚到港的1000多种CKD散件进行逐一核对,从标准件到各部件,进行最后盘点确认。”

PM公司工程师穆罕默德?瑞黑米说,“在组装过程中,每天都有交付定金的老客户到新工厂查看装配进度,同时也有新客户前来参观工厂,客户近距离感受产品的组装和产品质量控制过程,让客户能更直观的了解产品。”

通过6个月的紧张工作,他们带领当地工人,从清点零件、按工位分类、员工岗前培训、生产车间划线分区、工装调整改制,零部件组装,到整机调试下线,再到交付客户。在他们的积极配合,高效协作下,现场装配技术问题一个个得到解决,保证了CKD产品的顺利下线交付。

雷沃服务工程师小崔说,“作为海外服务人员来说,除了保证CKD项目的顺利进行外,如何配合好当地经销商做好售后服务工作,提升客户满意度,也是至关重要。只有贴近施工现场,走到客户中,才能真正了解客户的需求与意见。”

CKD组装车间

今年7月2日,PM公司服务办公室电话声急促,德黑兰客户阿布杜拉打电话说正在施工的一台挖掘机行走动作慢,正在调试设备的服务工程师小崔接到服务需求后,及时与客户取得了联系,了解情况后,立即准备工具和配件前往服务现场。

经过检查,小崔很快找到了问题原因,更换了密封件润滑后,整机又恢复了正常。同时,雷沃服务人员现场与机手进行了沟通交流,并解答相关问题。

阿布杜拉看着这台工作了4100h的机器又恢复了活力,高兴的说,“雷沃的产品真了不起,高效、可靠,选择雷沃的产品没有错。工地上有3台雷沃设备,质量可靠,从未出现过大的问题。”他说话的时候一直笑着,合不拢嘴。(来源:雷沃重工股份有限公司)

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